Politica de rambursare

P

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: [iulie 2026]

La Glitterati ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, puteți face acest lucru în condițiile de mai jos, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia produsului, fără a fi necesar să motivați decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retragere ne puteți contacta la:

De asemenea, puteți utiliza formularul de retur pus la dispoziție pe website, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

2. Condițiile de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie:

  • să fie expediate în termenul legal de 14 zile;

  • să fie returnate împreună cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original;

  • să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în același mod în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc această verificare (de exemplu zgârieturi, lovituri, deformări sau alte deteriorări), Glitterati poate reduce valoarea rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

  • produselor realizate sau personalizate la cererea clientului;

  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

În cazul cerceilor, această excepție se aplică numai dacă aceștia sunt livrați cu un sigiliu de igienă, iar sigiliul a fost rupt sau îndepărtat.

4. Cum returnați un produs

  1. Trimiteți o solicitare de retur la info@glitteratishop.com sau completați formularul de retur disponibil pe site.

  2. Ambalați produsul corespunzător pentru transport.

  3. Expediați coletul la următoarea adresă:

Glitterati Shop
Str. Remus Opreanu nr. 8
Constanța, România

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii până la finalizarea returului.

5. Costul transportului de retur

Cu excepția situațiilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă un defect de conformitate, costul transportului pentru retur este suportat de client.

Dacă returul este cauzat de o eroare a Glitterati sau de un produs neconform, costurile de transport vor fi suportate de Glitterati.

6. Rambursarea sumelor

După primirea și verificarea produsului returnat, vom rambursa contravaloarea acestuia utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care convenim împreună o altă metodă.

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. În conformitate cu legea, putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, luând în considerare evenimentul care are loc primul.

7. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă primiți un produs deteriorat în timpul transportului sau care prezintă un defect de fabricație, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la info@glitteratishop.com, anexând fotografii relevante și numărul comenzii.

Vom analiza fiecare solicitare și vom propune, după caz, repararea, înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea, în conformitate cu legislația aplicabilă.

8. Recomandări înainte de retur

Pentru o procesare rapidă, vă recomandăm să includeți în colet:

  • numărul comenzii;

  • numele persoanei care a plasat comanda;

  • un număr de telefon sau o adresă de e-mail pentru contact.

9. Contact

Pentru orice întrebare privind retururile sau rambursările, ne puteți contacta:

Glitterati Shop

Ne angajăm să răspundem solicitărilor într-un termen rezonabil și să găsim soluții corecte și transparente pentru fiecare situație.


 Vă mulțumim pentru înțelegere și colaborare si dorim sa va bucurati de bijuteriile noastre.